Satisfacción de atributos: apps de banca móvil (1)

(Porcentaje neto de cuentacorrentistas)

2015
2016
2017

 

  • Fuente: IPSOS, Servitest Personas.
  • (1) Encuesta anual a 3.800 cuentacorrentistas aproximadamente de la industria bancaria con al menos 1 año de antigüedad. Las entevistas se realizaron entre abril y julio de cada año. La satisfacción neta equivale a la proporción de clientes satisfechos menos los clientes insatisfechos.