Satisfacción de atributos: apps de banca móvil (1)

(Porcentaje neto de cuentacorrentistas)

2015
2016
2017

 

  • Fuente: IPSOS, Servitest Personas.
  • (1) Encuesta anual a 3.800 cuentacorrentistas aproximadamente de la industria bancaria con al menos 1 año de antigüedad. Las entevistas se realizaron entre abril y julio de cada año. La satisfacción neta equivale a la proporción de clientes satisfechos menos los clientes insatisfechos.

Tasa de fraude en transacciones con tarjetas (1)

(Puntos base, 4º trimestre 2016)

Chile Perú Argentina Puerto Rico Colombia Brasil EE.UU. México Rep. Dominicana

 

  • Fuente: Visa Inc. (2017).
  • (1) Tasa de fraude: Monto Fraude / Monto Ventas * 10.000.

Importante rol de distintos actores

Banca Usuarios Regulador La banca realiza constantes esfuerzos en materia de ciberseguridad Infraestructura base de seguridad: antivirus, frewalls, antispam, etc. Sistemas efcientes para la detección y prevención de ataques Red de alerta temprana: bloqueo malware y phishing Mejoras en condiciones de autenticación de clientes y personal bancario Campañas de educación sobre ciberseguridad