Prioridades estratégicas para la banca a nivel global en 2018 (1)

(Porcentaje de respuestas)

Rediseñar / mejorar la experiencia digial 72% Invertir en o asociarse con proveedores fintech 10% Mejorar aspectos de seguridad y autenticación 11% Cumplir especificaciones regulatorias / compliance 20% Actualizar / reemplazar componentes de un sistema operativo 22% Encontrar formas de reducir costos operacionales 32% Mejorar capacidad de análisis de datos 51% Aumentar la inversión en innovación 22% Automatizar procesos centrales del negocio 31% Reclutar / entrenar talentos para hacer frente a necesidades cambiantes 28%

 

  • Fuente: Digital Banking Report, "2018 Retail Banking Trends and Predictions"
  • (1) Encuesta a más de 500 bancos y cooperativas en Asia, África, Norte, Sur y Centroamérica, europa, Medio Oriente y Australia. Se preguntó por las tres prioridades más importantes de cada institución.

Canales de atención a clientes bancarios

(Porcentaje de clientes que usan el canal al menos una vez a la semana)

2015
2016

 

  • Fuente: Digital Banking Report, "2017 Retail Banking Trends and Predictions", en base a Capgemini, "World Retail Banking Report"